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门诊护理安全管理措施在提高患者满意度中的应用研究作者 余立娟 文章摘要 本文聚焦门诊护理安全管理措施实施效果评价。先构建评价指标体系，从患者满意度、护理安全指标（差 错事故发生率、投诉率）、护理质量指标（护理文书书写合格率、护理操作规范执行率）等维度展开，并确定各指标权重。 通过问卷调查与医院信息系统收集数据，运用统计学方法分析。结果显示，实施管理措施后成效斐然：患者满意度在护理 服务态度、操作技能等多维度显著提升，总体满意度大幅增长；护理安全指标上，差错事故与投诉明显减少；护理质量指 标中，文书书写合格率与操作规范执行率提高。这表明所制定的管理措施切实有效，未来应持续优化，推动门诊护理质量 余立娟 贵州省人民医院 550002 与安全水平进一步提升。 关键词 门诊护理；护理安全管理措施；患者满意度；护理差错率；投诉率 参考文献 [1]蒋媛 , 张建芳 , 杨兴 , 等 . 以患者满意度为导向的优化护理对单边双通道内镜技术术后功能恢复的影响研究 [J]. 军事护理 ,2025,42(08):33-36. [2] 张 婷 婷 , 刘 文 静 . 个 性 化 护 理 加 人 性 化 细 节 照 护 在 提 高 患 者 满 意 度 中 的 效 果 观 察 [J]. 新 疆 医 学 ,2025,55(07):894-896. [3] 陈卫婷 , 卢俊光 , 梁艳桂 , 等 . 门诊中医多学科协作治疗策略满意度的影响因素分析及列线图预测模型的构建与 验证 [J]. 中国当代医药 ,2025,32(20):25-29. [4] 李珍萱 , 孙易 , 胡东梅 , 等 . 北京市某三甲医院门诊患者满意度影响因素及管理对策研究 [J]. 医院管理论 坛 ,2025,42(05):28-31+75. [5]龚选霞 ,韦征霞 ,叶远姣 ,等 . 导师制临床护理路径在提高患者满意度中的作用 [J]. 健康之友 ,2020(7):248-249. |
